Inquérito de Satisfação dos Canais Digitais CP

CP Digital Channels Satisfaction Survey

Agradecemos a sua participação neste inquérito. O seu contributo é fundamental para melhorarmos os canais digitais da CP (Comboios de Portugal). As respostas são confidenciais e destinam-se apenas a fins de melhoria de serviço.

Thank you for participating in this survey. Your feedback is essential to help us improve CP (Comboios de Portugal) digital channels. Responses are confidential and used only for service improvement.

1. Qual o principal motivo pelo qual viaja de comboio?

1. What is the main reason you travel by train?




2. Com que frequência utiliza os Canais de Venda e Contacto CP?

2. How often do you use the CP Sales and Contact Channels?






























3. Avaliação global do site cp.pt

3. Overall evaluation of cp.pt website











4. Avalie os conteúdos e funcionalidades do site cp.pt

4. Please rate the content and features of cp.pt website
Por favor, avalie cada item de 1 (Muito insatisfeito) a 10 (Muito satisfeito).
Please rate each item from 1 (Very dissatisfied) to 10 (Very satisfied).


























































































































































5. Qual a probabilidade de recomendar o site cp.pt a amigos ou familiares?

5. How likely are you to recommend the cp.pt website to friends or family?











1. Muito Improvável | Highly unlikely - 10. Muito provável | Highly likely

6. Avaliação global da App CP

6. Overall evaluation of CP App











1. Muito insatisfeito | Very dissatisfied - 10. Muito satisfeito | Very satisfied

7. Avalie as funcionalidades da App CP

Please rate the features of CP App
Por favor, avalie cada item de 1 (Muito insatisfeito) a 10 (Muito satisfeito).
Please rate each item from 1 (Very dissatisfied) to 10 (Very satisfied).



































































































8. Qual a probabilidade de recomendar a App CP a amigos ou familiares?

8. How likely are you to recommend CP App to friends or family?











1. Muito Improvável | Highly unlikely - 10. Muito provável | Highly likely

9. Que funcionalidades considera importante disponibilizarmos no site cp.pt e App CP, para implementação futura?

9. What features do you think are important to offer at future implementations on cp.pt website and CP App?




10. A partir de que canal digital acede às seguintes funcionalidades?

10. Through which digital channel do you access the following features?